文：Gensler咨询总监Dieter Kursietis

当前，五大趋势正在改变金融公司的办公场所。在下文中，我们就目前所观察到的办公场所在空间方面受到的影响，或是这类影响可能产生的结果，阐述了一些观点。

金融科技正推动金融服务公司朝科技型公司转变

多年来，我们一直常说“银行是科技型公司”。如今，这一说法正逐渐成为现实。得益于金融科技的推动，金融公司愈发具有创新力。与此同时，自动化和人工智能减少了员工的工作量，使他们能将更多精力放在附加值更高的工作上。在此背景下，工作方式也在随之发生改变，金融公司越来越积极地采用从科技公司借鉴而来的灵活办公模式，将具有不同技能的员工短期聚集在一起，基于项目开展跨学科协作，努力打造全新的解决方案。

“因此，办公空间要能满足员工的灵活性和移动性的办公需求。”

因此，办公空间要能满足员工的灵活性和移动性的办公需求。尽管银行还没有完全实现灵活化转型，但这一变化已主要体现在以下两个方面：

1）        共享办公——使得员工可以更加自由的选择协作式或者专注式办公环境

2）        越来越注重打造灵活型工作中心——将小组群（可重新配置）的工作台与非正式会议空间、分隔家具和正式会议室搭配组合，同时全部配以垂直式、可书写的墙面，以便交流创意。
 
金融科技是一个生态系统：共创与协作

金融科技离不开协作。不管是传统银行，还是两人型初创公司，大多数金融科技创新都需要将科技、财务、法务以及用户界面这其中的两个或多个功能巧妙地结合在一起。通过这种方式，可以聚集起一批具有不同专业知识、工作方式、工作文化或工作偏好的人才。因此，办公场所环境通常应具备充分的多样性，以便个人和团队可以自由选择合适的工作环境来完成各自的任务。

“办公空间环境应具备充分的多样性，以便个人和团队可以自由选择合适的工作环境来完成各自的任务。”

规模更大的金融机构也在打造相应的场所（通常称为“创新实验室”或类似名称），以便与其他机构合作开发新产品和解决方案。这类场所的设计应满足灵活型工作模式的需求。

金融公司十分渴求金融科技人才

金融科技的发展，尤其是在香港及周边粤港澳大湾区，已经形成了金融人才的供不应求的现状。相应的教育规划仍在探索中，因此，即使是已经迈入该业务领域的人才，也需要接受相关培训并进行技能提升。金融科技还离不开整合具有不同技能组合的各类人才资源。

“在吸引人才方面，办公场所的设计是关键的差异化因素之一，特别是在办公场所彰显企业文化的方式上。”

一方面，企业渴求优秀人才，另一方面，选择权在个人手中。这就是卖方市场。于是，办公场所的设计便成为了关键的差异化因素之一，特别是在办公场所彰显企业文化的方式上。年轻一代尤为看重项目以及公司是否能让他们创造影响力。在与求职者的第一次面试中，办公场所就应当展示出这种潜力。
办公场所的设计在搭建企业文化平台方面也起着至关重要的作用，因为出色的平台能将多元化的人才凝聚在一起，为实现共同目标而努力。

从金融科技初创公司到独角兽公司——只需要解决规模扩大的问题吗？

“持有一个扩张战略”

金融科技行业的初创公司众多。对于初创公司来说，起初重要的是将办公地点设立在邻近其他同类公司和人才平台，且租金较低的社区中。常见的解决方案有两种：一是孵化器（尤其是政府扶持的孵化器）；二是联合办公空间。随着公司的发展壮大，需要扩大规模以招募更多优秀人才。因此，初创公司通常必须搬离原来的“家”。这一方面会破坏邻里聚落的稳定，另一方面也会迫使业主寻找新的企业入驻。同时也意味着，取得一些成就的公司的专业人士可能难以有机会与“行业新手们”进行沟通，进而无法将自己的成功经验以非正式的方式传授给后者。由此看来，政府和业主应积极探索租赁模式及合适的办公场所规模，使企业能够在原来的社区内发展壮大。

客户规则：所有开发工作都必须以客户需求和体验为中心

金融科技领导者一直在提醒个人、团队和公司，要密切掌握最终客户的动向，即通过创新来满足客户需求并营造出色的客户体验。许多尝试之所以失败，是因为过分地以财务或技术为中心，而上述观点似乎是从这些失败的教训中总结而来。

“借助环境视觉、数字化体验、大数据和媒体广播来传达目标客户可能感兴趣的相关生活方式体验”

除了简单地将非常形象生动的标语和客户图片张贴在墙上之外，办公场所还可以通过多种方式来构筑起员工与最终客户之间的联系。其中的方式之一是借助环境视觉、数字化体验、大数据和媒体广播来传达目标客户可能感兴趣的相关生活方式体验（例如，展示流行音乐参考资源、发布抖音短视频、收集与18岁以下受众相关的大数据）。这种方式有助于员工了解客户的心态。

考虑到客户的兴趣在不断变化，公司应投资组建办公场所品牌管理团队，不断更新相应内容，以帮助创新团队及时洞悉客户需求。

额外的思考：金融科技对银行营业厅的影响

银行营业厅会消失吗？不会，至少在不远的将来不会发生。最重要的是，为访问互联网存在困难或“技术素养”较弱的客户提供服务仍是企业的社会责任之一。与此同时，全球范围内的各大银行通常会采用以下三种方式来重塑银行营业厅：

1）        更加注重高价值客户和财富管理，打造更为卓越的体验；和/或

2）        淡化现金交易，同时着力提供以新服务或解决问题为重点的一对一咨询服务，营造空间效率更高的营业厅体验。

3）        尝试将多样化的功能融入银行营业厅体验中——但这一方式并不太常见。例如，咖啡厅、联合办公空间，或将银行与其他零售场景相整合。














作者



目前担任Gensler咨询总监一职的Dieter Kursietis， 他的团队为曾为摩根大通、汇丰银行、巴克莱银行、瑞银、博士BOSE、诺基亚和劳斯莱斯汽车打造了办公空间策略并实施了变更管理计划。 他们认为，以用户体验为导向的项目将更为成功，通过改善组织绩效、社交关系、挖掘潜在价值，充分体现设计的价值。

- 完 -

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